Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos 

En Kuidar Spa nos preocupamos por que tu experiencia de compra sea segura, confiable y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, cumpliendo la Ley N°19.496 y los estándares de Google Merchant Center.

✅ Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496, puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto ni usado, salvo excepciones indicadas para productos defectuosos o errores en el despacho.

✅ ¿Aceptamos devolución?

Si, se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

•  Sí, acepto devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.

¿Aceptamos Cambios?

• Si, aceptamos cambios de productos.

Plazo de devolución 

• Plazo de devolución dentro de primeros 10 días corridos de la compra.

Estado del producto

La condición del producto que nuestra tienda acepta para una devolución o cambio.

• Solo productos nuevos: Esto incluye productos que no están abiertos en su embalaje original o que nunca han sido usados.

• Producto incorrecto o que no coincida con el pedido.
• Error en el envío.
• Productos no abiertos, en su embalaje original, o que nunca han sido utilizados pero el cliente no está conforme.

Importante: Todos los productos deben devolverse en su estado original y, cuando corresponda, con empaque intacto.

El cliente puede solicitar cambio por otro producto o reembolso del dinero, según corresponda.

 Método de devolución

• En la tienda
• En un lugar de entrega
• Por correo

Moneda que aplica está póliza de devolución o cambio:

• CLP (Pesos chilenos)

Etiqueta de Devolución 

• Responsabilidad del cliente imprimir y preparar las etiquetas para devolución o cambio.

Proceso de devolución o cambio 

1. Contacto inicial: Escríbenos a ventas.kuidar.cl@gmail.com o vía WhatsApp +56 9 8704 6902.
2. Información requerida: Indica tu número de pedido, detalle del problema y, si corresponde, fotos del producto.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y confirmará si aplica devolución o cambio.
4. Instrucciones: Te indicaremos cómo enviar el producto de regreso o recibir el reemplazo.
5. Método de retorno: Enviar a la tienda física con dirección: Frankfort 4633, 8930017 San Miguel, Santiago, Chile por correo o courier según se indique.
6. Verificación: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso o cambio según corresponda.

✅ Responsabilidad de los costos de devolución

• Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
• El costo del envío original no se reembolsa si la devolución no corresponde a un error del vendedor.

✅ Reembolsos

• Se realizan conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
• Se procesan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Tiempo estimado: máximo 5 días hábiles tras la aprobación y verificación del producto.